Clareza antes mesmo do primeiro encontro.
Informações objetivas para que cada pessoa compreenda como funciona o atendimento, seus limites e as decisões que dependem de avaliação médica individual.
Uma consulta orientada pela necessidade — não pelo relógio.
A consulta tem duração fixa?
Não. A consulta não é conduzida por um tempo rígido ou por uma lógica apressada. Sua duração acompanha a complexidade da história, as necessidades clínicas identificadas e o espaço necessário para uma escuta cuidadosa e para orientações claras.
O compromisso é realizar uma avaliação responsável, respeitando o ritmo possível de cada encontro. Quando uma questão exigir aprofundamento ou acompanhamento adicional, as próximas etapas serão organizadas de maneira transparente.
Existe retorno presencial?
No momento, o atendimento próprio é realizado exclusivamente por teleconsulta. Essa modalidade será utilizada apenas quando considerada adequada e segura para a situação apresentada.
Se houver necessidade de exame físico, procedimento, avaliação presencial ou outro recurso que não possa ser oferecido remotamente, o paciente será orientado a procurar assistência presencial apropriada. Esse encaminhamento integra o cuidado e não representa interrupção do compromisso com a segurança.
Prescreve medicamentos?
Medicamentos podem ser prescritos somente quando houver indicação clínica, após avaliação médica individual e observância dos requisitos técnicos, éticos e legais aplicáveis. A prescrição não é automática nem garantida pela realização da consulta.
A decisão considera benefícios esperados, riscos, contraindicações, interações, histórico clínico e alternativas possíveis. Quando um medicamento não for indicado, a justificativa e as opções de cuidado serão explicadas com clareza.
Atende convênios?
No momento, os atendimentos são exclusivamente particulares. Antes da confirmação, as condições administrativas, o valor e as formas de pagamento disponíveis são apresentados de maneira clara.
Quando aplicável, poderá ser fornecido documento para eventual solicitação de reembolso diretamente ao plano de saúde, conforme as regras próprias de cada operadora, sem garantia de restituição.
A teleconsulta é adequada para todas as situações?
Não. A adequação depende do quadro, das informações disponíveis, da qualidade da conexão, da possibilidade de comunicação reservada e da necessidade — ou não — de exame físico e procedimentos.
O médico pode recomendar atendimento presencial antes, durante ou depois da teleconsulta sempre que isso for necessário para uma assistência segura.
Como devo me preparar para a teleconsulta?
Escolha um ambiente silencioso e privado, utilize conexão estável e mantenha o dispositivo carregado. Tenha disponíveis documentos de identificação, lista de medicamentos em uso, alergias conhecidas, exames relevantes e informações sobre tratamentos anteriores.
Evite participar dirigindo, em local público ou sem condições de confidencialidade. Caso haja dificuldade técnica, a equipe orientará a reorganização do atendimento.
O WhatsApp substitui uma consulta?
Não. O WhatsApp é destinado ao contato inicial e a comunicações administrativas relacionadas ao atendimento. Mensagens isoladas não permitem, por si só, uma avaliação clínica completa e não devem ser utilizadas para urgências ou emergências.
O atendimento é indicado para urgências em saúde mental?
Não. Situações com risco imediato, ideação ou tentativa de suicídio, agitação intensa, confusão, intoxicação, perda importante de contato com a realidade ou risco para terceiros exigem assistência de urgência presencial.
Nesses casos, procure imediatamente uma UPA ou hospital. Em risco iminente, acione o SAMU pelo número 192. O site e o WhatsApp não oferecem monitoramento contínuo nem resposta emergencial.
Como são protegidas as informações da consulta?
As informações necessárias ao cuidado são tratadas sob dever de sigilo profissional e registradas conforme as exigências aplicáveis. Recomenda-se que o paciente também participe de um ambiente privado, use dispositivo pessoal protegido e não compartilhe links ou credenciais de acesso.