Orientação essencial

Há situações em que esperar por uma teleconsulta não é seguro.

Este atendimento não é serviço de urgência, não oferece vigilância contínua e não substitui avaliação presencial quando existe risco imediato, necessidade de estabilização ou comprometimento importante da capacidade de julgamento.

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Para quem a teleconsulta pode não servir

A modalidade precisa ser adequada à pessoa, ao momento e ao risco.

Necessidade de exame físico

Quando sinais, sintomas ou hipóteses clínicas dependem de exame físico completo, testes presenciais, coleta de exames ou procedimentos.

Condições técnicas insuficientes

Quando não há áudio, vídeo, conexão, privacidade ou capacidade de comunicação suficientes para uma avaliação confiável.

Alteração importante do estado mental

Quando há confusão intensa, desorganização grave, prejuízo importante de consciência, orientação ou contato com a realidade.

Risco que exige resposta imediata

Quando existe risco atual de autoagressão, suicídio, violência, intoxicação, abstinência grave, agitação extrema ou incapacidade de manter a própria segurança.

Necessidade de estrutura presencial

Quando o cuidado exige observação, estabilização, equipe multiprofissional imediata, apoio familiar presencial ou ambiente protegido.

Decisão médica de segurança

Mesmo sem um desses exemplos, o médico pode concluir que o meio remoto não é suficiente e orientar avaliação presencial.

Urgência e emergência

Procure ajuda presencial imediatamente se houver:

  • tentativa de suicídio, plano, intenção ou risco iminente de autoagressão;
  • ameaça ou risco concreto de agressão a outras pessoas;
  • agitação intensa, comportamento muito desorganizado ou perda importante de contato com a realidade;
  • confusão súbita, desmaio, convulsão ou alteração relevante da consciência;
  • intoxicação, overdose, abstinência grave ou uso de substâncias com risco clínico;
  • incapacidade de permanecer em segurança ou de atender às necessidades básicas;
  • qualquer situação com risco de morte, sequela ou sofrimento intenso que exija resposta rápida.
Não aguarde resposta pelo site ou WhatsApp.
  1. Vá a uma UPA 24h, pronto-socorro ou hospital.
  2. Em risco iminente ou impossibilidade de transporte seguro, ligue para o SAMU 192.
  3. Não deixe a pessoa sozinha quando isso puder ser feito com segurança.
  4. Afaste meios potencialmente perigosos sem se colocar em risco.
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Sofrimento emocional sem risco imediato

Quando a pessoa precisa conversar e não há perigo iminente, o Centro de Valorização da Vida oferece apoio emocional gratuito e sigiloso pelo telefone 188, 24 horas por dia. O CVV não substitui avaliação médica, psicoterapia ou emergência.

Também podem ser procurados a Unidade Básica de Saúde e os serviços da Rede de Atenção Psicossocial, conforme a disponibilidade local.

Orientação baseada em fontes públicas oficiaisSAMU 192 — Ministério da Saúde ↗Prevenção do suicídio — Ministério da Saúde ↗