Clareza em cada etapa do atendimento.

Solicitação inicial

O primeiro contato é por mensagem no WhatsApp Business. Informe que deseja agendar e, de forma breve, o objetivo do encontro. A equipe apresenta a disponibilidade e solicita os dados necessários para organizar o atendimento; a história clínica detalhada fica reservada à consulta.

Não envie relatos clínicos extensos ou documentos desnecessários nessa etapa. O WhatsApp não substitui consulta nem atende urgências.

Organização e confirmação

Antes de confirmar, você recebe os horários disponíveis, o valor, as formas de pagamento, as condições de retorno e as regras de remarcação ou cancelamento. Confira também a modalidade e as instruções de acesso. Se algo não estiver claro, peça esclarecimento antes de concluir a reserva.

Preparação do encontro

Você recebe instruções para a videochamada. Escolha um ambiente privado, confira câmera e microfone e mantenha o dispositivo carregado. Organize documento de identificação, medicamentos em uso, alergias, exames relevantes e tratamentos anteriores. Anotar suas principais dúvidas ajuda a lembrar o que deseja conversar.

Decisões compartilhadas

As possibilidades de cuidado são discutidas com explicações sobre benefícios, riscos, alternativas e incertezas. O plano considera também suas preferências e o que é viável na sua rotina. Prescrições, exames e documentos dependem de indicação clínica; não são uma consequência automática do agendamento.

Plano e continuidade

Ao final, o objetivo é que você compreenda as orientações e os próximos passos: o que observar, quais avaliações foram indicadas e quando reavaliar. O intervalo entre consultas depende do quadro e da evolução. O plano pode ser revisto diante de novas informações, com explicação dos motivos e das alternativas disponíveis.

Se a avaliação remota não for suficiente, será indicada assistência presencial, realização de exames ou encaminhamento ao serviço apropriado.

Comunicação posterior

Após a consulta, utilize os canais informados para agendamento, documentos e outras questões administrativas. Dúvidas clínicas e mudanças do quadro devem seguir as orientações combinadas no encontro e podem exigir nova avaliação. Mensagens não oferecem consulta permanente, plantão ou monitoramento contínuo.