Clareza
Informações administrativas e clínicas apresentadas de forma compreensível, sem promessas ou omissão de limites.
Como funciona o atendimento
Uma jornada clara, cuidadosa e organizada.
Cada etapa foi pensada para que o paciente saiba o que esperar, quais informações serão necessárias e como as decisões serão construídas — com tranquilidade, privacidade e respeito à individualidade.
01
Solicitação inicial
O primeiro contato é feito exclusivamente por mensagem no WhatsApp Business. A equipe reúne apenas as informações administrativas necessárias para compreender a solicitação, verificar a possibilidade de atendimento e apresentar as orientações iniciais.
O WhatsApp não substitui consulta, não é canal para avaliação de urgência e não deve receber relatos clínicos extensos ou documentos desnecessários nessa etapa.
02
Organização e confirmação
Havendo possibilidade de atendimento, são informados disponibilidade, valor, condições de pagamento, política de cancelamento ou remarcação e requisitos da teleconsulta. O horário somente é considerado reservado após a confirmação das etapas administrativas comunicadas.
03
Preparação do encontro
Antes da consulta, o paciente recebe orientações para acessar a videochamada em ambiente privado, com conexão estável e dispositivo adequado. É útil separar documento de identificação, relação de medicamentos em uso, alergias, exames relevantes e informações sobre tratamentos anteriores.
04
A consulta
O encontro é conduzido com escuta clínica estruturada, atenção à história da pessoa, aos sintomas, ao contexto de vida, aos fatores de risco, às preferências e aos objetivos de cuidado.
A consulta não possui duração rigidamente fixada: o tempo é orientado pela complexidade e pelas necessidades identificadas, dentro das condições necessárias para uma avaliação responsável. Isso não significa tempo ilimitado; quando um tema exigir aprofundamento adicional, a continuidade será organizada de forma transparente.
05
Decisões compartilhadas
As possibilidades são discutidas em linguagem clara, incluindo benefícios, riscos, incertezas, alternativas e limites. Prescrições, solicitações de exames, atestados ou outros documentos somente são emitidos quando houver indicação e fundamento clínico, observados os requisitos profissionais e legais.
06
Plano e continuidade
Ao final, são organizadas as orientações possíveis para aquele momento. A necessidade e o intervalo de nova avaliação não são automáticos: dependem do quadro, da evolução esperada, da segurança e do plano definido durante a consulta.
Se a avaliação remota não for suficiente, será indicada assistência presencial, realização de exames ou encaminhamento ao serviço apropriado.
07
Comunicação posterior
Os canais digitais podem ser utilizados para informações administrativas, envio de documentos relacionados ao atendimento e orientações previamente combinadas. Eles não funcionam como consulta permanente, plantão, monitoramento contínuo ou resposta emergencial.
Compromissos permanentes
08O que sustenta cada etapa.
Privacidade
Minimização de dados, confidencialidade e orientação para que o paciente também participe de ambiente reservado.
Critério clínico
Decisões baseadas na avaliação individual, nas evidências disponíveis e nas necessidades concretas da pessoa.
Segurança
Reconhecimento dos limites da teleconsulta e encaminhamento presencial sempre que necessário.
Primeiro contato
Solicite informações com tranquilidade.
Solicitar pelo WhatsApp BusinessCanal exclusivo para mensagens. Não recebe ligações e não atende urgências.